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为满足广大电信用户不断增长的业务需求量，积极为广大电信用户提供优质服务，成都市电信分公司客户服务中心在原"180"的基础上组建了1000投诉服务台，涵盖原有的170、189、180，简称"中国电信1000"。"中国电信1000"是一个集用户服务，监督、考核与一体的综合性服务部门，其业务范围为：业务受理、投诉/建议、业务咨询、业务查询、主动服务、增值业务。
长期以来，成都电信客户服务中心以"用户至上，用心服务"宗旨，以用户满意为标准，严格内部管理，创新服务手段，积极探索为用户提供"一站式服务"这一新型服务模式。通过实行对用户申告的闭环管理，对用户申告实现了百分之百受理，百分之百处理，百分之百跟踪，在提高电信服务质量，促进公司业务发展的同时，树立了成都电信良好的社会形象。
业务受理范围
现已开放新装机预约登记、程控免费新业务变更
将陆续开放：程控收费新业务变更、电话移机、停/开机、改号、电话性质变更、号簿信息变更、改变帐务信息、各类服务帐务取消、各类电信服务卡续费
业务查询范围
现已开放：资费标准查询、欠费查询、缴费查询
将陆续开放：话费帐单查询、长途话费清单查询、所申办业务的办理进程查询、故障申告处理进程或结果查询、客户投诉处理进程或结果查询
业务咨询范围查询
现已开放：电信业务、业务流程、申办手续、服务时限、电信产品介绍、网点介绍、服务标准、资费介绍
投诉/建议范围
乱收费、资费投诉、各类电信卡投诉、服务态度、装/移/修机服务行为与质量、服务质量、通信质量、举报建议、新业务建议
使用方法
用户在任何一个双音频电话上拨打免费电话1000，根据语音提供选择相应的按键，其中：
按1键：资费查询
按2键：业务受理
按3键：客户投诉
监督机制
在1000台内部服务质量监督方面，该台专业检查人员利用系统的监听功能，在受理员毫无知觉的情况下，随时检查受理员的受理情况；在外部质量监督方面，通过对用户投诉处理情况的跟踪回访，确保各类用户投诉在相关的责任单位得到妥善处理，并根据上级的有关规定，对相关的责任部分提出考核意见。此外，该台还积极开展多种形式的投诉调查和分析，及时把握当前用户投诉的热点及成因，力求对服务质量问题标本兼治。
监督机制
在1000台内部服务质量监督方面，该台专业检查人员利用系统的监听功能，在受理员毫无知觉的情况下，随时检查受理员的受理情况；在外部质量监督方面，通过对用户投诉处理情况的跟踪回访，确保各类用户投诉在相关的责任单位得到妥善处理，并根据上级的有关规定，对相关的责任部分提出考核意见。此外，该台还积极开展多种形式的投诉调查和分析，及时把握当前用户投诉的热点及成因，力求对服务质量问题标本兼治。
1000 号业务网络单位
特服投诉台 180 太升南路51号
东城市话分局 6627700 太升南路51号
西城市话分局 6262278 长发街18号
东郊市话分局 4431431 东风路二段29号
西郊市话分局 7764272 二环路西二段
西郊市话分局 7768777 二环路西二段
南郊市话分局 5552424 一环路南三段17号
北郊市话分局 3335510 一环路北四段104号
公话公司 7790942 一环路西三段23号
营业分局 6627270 人民东路2号
话务分局 6627307 人民东路2号
计费中心 3338220 人民东路2号
信息产业公司 8008860169 大安东路73号
人东营业厅 6741188 人民东路2号
东郊营业厅 4441296 水碾河路口
南郊营业厅 5582785 一环路南四段市话分局处
高新营业厅 5176540 高新紫丁巷2号
西郊营业厅 7769048 一环路西三段
蜀汉路营业厅 7546446 茶店子分局处
北郊营业厅 3334442 梁家巷路口三分局处
青龙场营业厅 3506152 昭觉寺横路青龙场派出所侧
五块石营业厅 3136134 蓉北大道一段30号
西城营业厅 6648128 羊市街西沿线路口
新华营业厅 4340382 新华北支路471号
浣花营业厅 7336172 二环路西二段峨影分局处
八里营业厅 3279066 新风路2号
荷花池营业厅 3333327 荷花池路荷花池市场北站东路93号
沙湾营业厅 7681863 金沙路
百花营业厅 7048264 大石西路百花营业厅
莲花营业厅 4522164 莲桂西路口
新鸿路营业厅（数据） 4392789 新鸿路181号
太升北路营业厅（数据） 6999064 大安东路73号
百脑汇营业厅（数据） 5454058 百脑汇电脑商城
大客户营业厅 4340189 双林北支路471号
双流县电信分公司 5833700 武警东路222号
彭州市电信分公司 3871378 京彭西路220号
龙泉驿区电信分公司 4851000 龙都南路1号
金堂县电信分公司 4982551 赵镇中楼街52号
新都县电信分公司 3969180 宝光大道南段路口
大邑县电信分公司 8216868 8222957 晋原镇西街3号
崇州市电信分公司 2275168 昌明路10号
郫县电信分公司 7911811 西大街36号
温江县电信分公司 2729851 柳城镇大南街72号
蒲江县电信分公司 8522618 8533139 蒲阳路4号
邛崃市电信分公司 8775180 南岳街
都江堰市电信分公司 7126969 都江堰大道
青白江区电信分公司 3693000 华经大道二段23 |
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