塑造电信价值观 建设一流电信公司
四川省电信公司资阳市分公司 陈长彬

    论文摘要 当前，中国电信行业正处于巨大变革时期。在公司转型时期，如何统一员工思想，形成合力的问题已经迫在眉睫的摆在我们面前。
    企业能否通过塑造核心价值观，引导员工思想达到自身意想不到的境界，产生意想不到的激情，是企业成败的根本原因。
    各级电信公司必须在企业成长过程中，坚持用"变革创新、求真务实、诚信合作、共创价值"的企业价值观来同化每一位员工，从而协调统一企业所有行动，引导企业持续健康发展，努力奋斗，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团。
    关键词 电信 塑造 布道 深潜 价值观
    论文类型 应用基础
     前 言
     当前，中国电信行业正处于巨大变革时期。随着中国加入世贸组织（WTO），通信市场日益发展，2002年5月16日，新组建的中国电信集团公司、中国网络通信集团公司正式挂牌成立。中国电信通信行业基本形成"5+1"的格局":中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、中国铁通加中国卫星。
    中国电信面临着机遇与挑战并存的形势，如何适应新的市场环境，如何在市场竞争中取得优势地位，成了公司上下关注的焦点。中国电信市场经过十多年的高速发展，买方市场的时代已经到来，电信行业市场竞争日趋激烈，企业必须具备充分的竞争意识和参与竞争的能力；电信行业作为高技术、高投入的产业，行业的最大特点是技术发展、业务应用日新月异，企业必须不断技术创新、业务创新，才能紧跟时代发展的节拍。
    电信公司如果不能正确地把握国家政策，调整工作思路，将为公司的经营发展带来极大的隐患。面对急剧变化的形势，面对激烈的竞争环境，面对多样化的员工，为了在新的环境中应对电信公司所面临的机遇与挑战，实现企业生存发展的目标，就离不开全体电信员工。在转型时期，如何统一员工思想，形成合力的问题已经迫在眉睫。许多企业在快速发展进程中，面对不同的变化和挑战，企业、员工的思维和行为常常无所适从或难以形成合力，最终导致企业衰落。
    罗伯特.惠特曼和汤姆斯.彼德斯在《追求卓越》一书中认为：卓越公司成功的要素包括七个方面：
    策略Strategy
    结构 系统
    Structure System
    共同价值观Shared Values
    技能 作风
    Skills Style 员工
     Staff
    这就是著名的麦肯锡7S模型。从中可以看出，共同的价值观(Shared Values )处于核心地位。"经营之神"松下幸之助也指出：企业能否通过塑造核心价值观，引导员工思想达到自身意想不到的境界，产生意想不到的激情，是企业成败的根本原因。东西方不同的企业成功经验，共同强调企业价值观塑造是一个企业能否经营成功的根本所在。
    为此，在企业成长过程中，电信公司必须坚持用"变革创新、求真务实、诚信合作、共创价值"的企业价值观来同化每一位员工，从而协调统一企业所有行动，引导企业持续健康发展，努力奋斗，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团。
     一 电信公司价值观的概念及内涵
    电信公司价值观就是电信公司决策者对公司性质、目标、经营等方面的选择，并为公司员工所接受的共同观念。公司的价值观是公司经营的基础和核心，它界定着公司员工的行为方向、行为准则，指导公司的形象和活动。公司价值观是公司的宗旨，是员工的共同信念和信仰。
    全球著名的GE公司要求公司员工永远保持坚定的诚信，强调以"对客户充满热情、褒奖德才兼备培养精英人才、增长为本放眼世界、珍视每个员工每个创意、主动出击、不懈追求更快更好、发扬光大GE领导者精神"为公司贯穿上下的共同价值观。英特尔公司的6条价值观包括客户至上、纪律严格、质量为本、冒险精神、良好的工作环境和注重结果。
    当前，中国电信价值观是"变革创新、求真务实、诚信合作、共创价值"。突出强调以下几个方面：
    1 效益至上：公司化成功与否，很重要决定于企业是否实现了价值最大化。作为企业，必须把经济效益放在首位。目前电信公司负债有所下降，但成本和费用增长呈上升趋势， 资本金利润率、资产报酬率不高。造成这些问题的主要原因是企业没有真正树立以经济效益为中心的思想，没有形成一套有效的科学严谨的内部控制制度，没有建立有效的监督制约机制。要建立符合上市公司标准的现代化企业，要求企业树立现代化的经营价值观，力争降低成本，增加收益。提高资产产出率，提高净资产收益率，提高资本利润率，实现价值最大化的目标。
    2 诚信合作：对内：就是按照现代企业制度的要求，按照公司治理结构，规范企业内部经营管理机制运作过程。企业管理目前存在的一个突出问题是"程序不公"：长官意志、盲目决策、经验主义行事等现象较为突出，这是导致企业价值观混乱的主要原因。因而要强调依法治企的重要性，强调照章、依法办事。要求各级企业经营管理人员做到有法必依，违法必究。特别是决策行为，一定要透明，要合乎程序，建立完善决策效果评估机制、决策责任追究制度，建立完善公司长效经营效绩考评机制，杜绝弄虚作假，减少短期行为。对外：强化互联互通，与各运营商在平等合作的基础上，公平竞争。与上游厂商、下游应用商建立广泛的战略同盟，形成多赢局面。
     3 求真务实：求真务实关键是标准化运作。标准是企业价值观的重要内容。企业必须依照上市公司法人治理结构，建立一套与国际惯例、国内先进水平接轨的标准体系。提倡标准化作业，要严格按照这些标准开展工作，严格按照经济规律办事，减少人为操作的盲目性、随意性，这样各项工作才能符合科学性，才有高的效率。
     4 突出创新：有人作过统计：在国有企业，假定一位员工工作时间为100，那么，"常规性工作为90"，"创新性工作" 为10。如果扣除"技术引进"、"以换代修"等所谓的"创新性"成份，那么"常规性工作"的比例则达到98，可以说，目前职工从事的大多数工作没有什么创新的含量。比尔.盖茨说"微软距离破产永远只有18个月"。3M公司推行"15％规则":鼓励员工拿出自己的15％的时间考虑新"点子"，不管这些新"点子"是关于什么项目的，只要能产生效益，公司都采纳。这些做法很值得我们思考和研究。对于中国电信这样一个从计划经济体制下政企合一企业向现代化公司转化的企业来说，变革创新更是推断发展的保障。必须在集团公司统一部署下，结合各地实际，因地制宜实施"五项机制创新"工程，不断解放生产力。
     另外，团队合作、人才培养机制、客户利益、社会效益等内容也体现在电信公司价值观当中。
     二、电信公司价值观的主要特征
    公司价值观，简单地说就是企业思想、内部标准和主观意念的集中体现，企业要塑造价值观，必须把握价值观的五个特征：
     1.主观性：公司价值观是评价企业行为的价值所特有的标准和主观意念，是对企业发展战略的一种理想化描述，是对时代精神的一种反映。它与企业物化的、具体的内外资源不同，是企业人格化的精神层面。
     2.稳定性：公司价值观是公司一种相对稳定、相对持久的信念。公司用这个信念可以判断公司行为、员工行为或结果的好与坏、对与错等。这种较稳定的信念可以使公司的行为、员工的行为步调一致地迈向共同目标。
     3.发展性：公司价值观是公司在生产、经营、管理过程中长期积累积淀而成的，是公司在社会化、市场化过程中发展起来的。随着公司环境的变迁，随着公司发展壮大，随着公司对市场认识的提高，公司的需要和目标也会发生相应的变化，因而，公司价值观也会随着形势的变化而不断总结、不断升华。
     4.导向性：公司价值观是公司行为的最基本的指针。公司价值观的形成除了观念选择之外，还必须得到员工的喜爱和赞赏，进而按该选择行事，把它作为特定的方式反复履行。因此它是指导督促公司行为的标准，对生产、经营、管理、决策和员工个人行为起着指导、规范、约束和激励的作用。
     5.系统性：公司价值观不是杂乱无章的，必须符合公司自身的内在需求和外部环境要求。单一的价值观只有融合到公司整个价值系统中才能显示出它的作用和意义。同时，公司的价值观也要得到员工、社会的认同，才能成为公司的共同价值观。衡量价值观是否融入公司系统有两条标准：是否为公司绝大多数成员认同？是否在公司的制度中得以体现，在行动中得以执行？否则就是纸上谈兵，没有实际运用价值，反而浪费成本。
     三、如何培育公司价值观
    塑造企业价值观应当注意区分企业的"理想价值观"和"工具价值观"。"理想价值观"是对企业发展的远景目标和理想状态的描述，起宏观引导的作用，通过公司目标、价值取向来发挥影响。"理想价值观"的作用是柔性的，好比春雨"随风潜入夜，润物细无声"， 起潜移默化的作用。而"工具价值观"是具体的方法、途径或手段，起微观指导的作用，公司通过建章立制来达到目的。"工具价值观"往往是刚性的，强调准与不准、奖与罚。
    1 .领导者树立坚定的价值观，身体力行地宣扬
    公司价值观是一种理念，一种意识，如何才能将其落实到员工的具体行动上呢？价值观的教育要打动员工的内心，而非仅挂在墙上或胸卡上。在价值观的塑造上，公司不应强迫员工去做，而是让员工明白：如果要在公司成功，应当这样。当员工心里有这个理念后，公司再教他一些方法帮助他实现目标。最终目的是让公司工作的员工会有一个强烈感受：我被"公司化"了，或我成为"公司人"了。公司价值观的塑造必须要有这个熏陶过程，并要一直延续，时时、处处都要坚持。正如海尔总裁张瑞敏所言：公司领导者要成为"布道者"。道者，企业的行动准则和精神动力也。它体现公司员工的精神风貌、职业道德、人事关系等方面，渗透在企业生产经营宗旨、战略目标、经营方针当中。
    企业价值观的要深入人心，领导者以身作则，积极倡导是关键。GE的韦尔奇认为每个组织都需要有价值观，精干的组织尤其必要，领导者必须在众人面前挺身而出，坚持不懈地传达企业的价值观，价值观的塑造是长远的挑战。为此，从1985年开始，GE就坚持在公司年报中增加公司价值观的声明一项，以此来引起公司上下对价值观的重视，并借助社会力量强化对公司价值观的认同。
    2 .教导员工思索公司价值观
    公司要有意识地教导员工去主动理解价值观，并传授相关技巧。比如在倡导"注重结果"时，强调"建设性对抗"：因为做事情难免要和别人冲突，公司就应当传授给员工一些有效的方法，使大家冲突后仍能保持团队的和谐。
    价值观中最核心的就是注重结果和良好环境。做事情一定要坚持程序和方法，但如果把程序作为主要目标，一天到晚谈怎么做，最后却不行动，在当今的倍速时代就会被淘汰。比如英特尔公司是把程序放第二位，最重要的是结果。程序要服从于、服务于结果。所以因特尔公司不会花10年时间想一个全世界最完善的方案，而是要始终做得比别人快、比别人好，因而始终保持在芯片领域的领先地位。只有这样，公司才能避免"失街亭"的后果，引导员工创造更大的价值。
     塑造良好的工作环境重要的是要对员工信任和尊重。从现代化公司治理结构来看，员工、老板同样是公司的雇员。工作责任使老板成为老板，但他不能不尊重下属。有了尊重，就会形成开放的工作环境，就会听取员工的意见，也就容易形成合力，也就是"境由心造"的理想境界。在公司内部，员工应当随时可以找上司沟通。GE的传奇领导者杰克.韦尔奇特别强调珍视每个员工，每个创意。尊重员工，珍视每个员工的贡献。与全球员工队伍保持无边界的沟通，从一线了解公司的运作状况。对此，韦尔奇冠之以"深潜"，非常形象化。在"潜"的过程中，老板与员工紧密联系，形成信息对流：老板布道，员工接受。员工建议，老板接纳，良性循环。
    3.引导员工描述公司价值观的内涵
    公司要引导员工从客观分析和理性思考入手，主动描述公司价值观，进而在描述的过程中在意识层面接受、领会公司的价值观。在企业价值观塑造方面，GE的韦尔奇有独到之处，他从指挥全企业的理念对话着手，让员工思考大组织理念，让他们习惯有关自己工作的革命性思考理念。韦尔奇推行公司全面的辩论，探讨GE的价值观应该是什么，并始终坚信最好的主意经得起公开的讨论。用这些方法合起来足以使理念转变成可以接受的习惯；当习惯养成时，企业文化也随之改变，企业价值观也随之明晰。电信公司也可以通过反思十几年大发展的历程，总结积累下来的成功经验和失败教训，深刻分析成功或失利的原因，从中发现企业的核心价值理念，并引导员工积极思考，通过不同范围、不同层面的讨论达成共识。在这种从上到下，从下到上的反复、循环中，让员工的思想与公司价值观不断冲撞、对接，达到一个相当平衡，产生更强的共鸣。
    4.发动员工一起寻找外显的价值观
    "以事实说话"，让身边的人、真实的事来说明树立科学企业价值观的必要性和重要性，可起到"事半功倍"的显著效果。因此，要宣传企业内部典型，树立行业榜样，让员工有活生生的学习模范，赋予他们感性直观的教育。抓住每件可能对价值观产生积极影响的先进集体或个人事迹加以宣传,能使公司的价值观得到员工的积极响应，在公司内部产生强烈共鸣。
    5.引导归纳传播公司价值观
    要因地制宜，根据不同的地域文化，风土人情，用生动形象、朗朗上口、个性鲜明，能够引起员工共鸣的口号式的语言来支撑抽象的公司价值观。公司价值观的内涵并不一定要强调独特，但是表达形式却最好要有企业特色，用特殊的方式，表达出一致的价值观内涵，才能得到全体员工的共鸣、认同。通过简明的表达式，化抽象为具体，化概念为形象：海尔公司就通过员工漫画等形式形象地表达出企业价值观。英特尔的每个员工都挂着写有公司价值观的胸卡，一方面营造企业价值观无时无处不在的氛围，另一方面也广泛传播企业价值观。
    当前，中国电信正在成长过程中，只要坚持不懈用企业的价值观来同化每一位员工，与时俱进，进而协调统一企业所有行动，就一定能够引导企业之舟在潮流涌动、礁石密布的商海中，乘风破浪，到达一个又一个彼岸，创造中国电信光辉灿烂的明天！
    
    
     二00三年七月二十六日
    参考资料：1 《杰克韦尔奇传》
     2《电信决策研究动态》