• 绵阳上马新村，打响电信——网通固定电话客户争夺战
• 绵阳电信工会活动专缉

    绵阳市上马新村老区有40余户农舍，加上新建成和正在建设中的新区共有近2000户。占领该地固话通信市场意味着为将来其他业务的渗入打下坚实基础。6月25日上午，我电信公司高水社区客户服务站的营销经理们在上马新村摆摊设点进行电信业务宣传，现场受理用户装机。下午，网通绵阳分公司闻讯并派出营销人员在马路对面和我公司进行面对面的通信业务宣传和现场受理。一场固定电话客户争夺战在电信和网通之间打响了。
    针对网通绵阳分公司以免工料费、送价值138元来电显示话机一部、免收来电显示费、月租费10元，交100元等于170元，交200元等于300元，对已登记的用户实行再交100元等于300元话费，在非优惠时段IP国内长途免收市话接入费等等优惠政策来招睐客户的状况。我公司立即出台了相应的优惠促销策略，印制出了“热烈祝贺上马新村客户乔迁新居，中国电信特别优惠”的宣传单，提供了四种不同优惠方案供用户任意选择，提供了四个专门服务热线，印制了社区客户固定电话使用协议，逐个上门服务。
    我公司在上马新村组织了营销、安装队伍。早晨8点他们就来到宣传点，晚上9点过才回家，他们无暇顾及家中妻（夫）、老小，而是顶着烈日，冒着酷暑坚守在宣传现场，奔走在每家每户。他们将优惠装机资料挨家挨户发放、张贴，不断宣传中国电信的品牌优势、网络优势、售后服务优势，价格优势。他们本着不放过任何一位咨询者、任何一位安装户的精神进行解释、揽收、揽装。
    7月1日烈日当头，营销经理谯玉中暑了，当同事劝他去医院和回家休息时，他却说：“不要紧，晚上回家找点药吃了就是了”。
    近一周的炎热天气和劳碌的工作，使营销经理陈雯的嗓子已嘶哑得几乎说不出话来，可她手上还拿着宣传单、协议向用户讲解着、比划着。她的孩子才两岁多，她说这段时间只有辛苦父母和丈夫照顾孩子了，等我们在上马新村做出成绩后，再好好待奉家人，尽女儿之孝、妻子之心和母亲之爱。
    张茂涛、周丽、朱德凤、廖巧、王斌等个个汗流夹背，脸上被晒得黑红黑红，他们的忙碌身影不时出现在宣传现场及农舍。截止7月2日,我公司在上马新村受理固定电话客户80户，网通绵阳分公司受理50户。
    7月2日下午,市电信工会何绍彬主席等全体工会人员，在市场部负责人的领路下前往上马村，慰问了竞争战场上的一线员工，为他们送去了职工之家的温暧，为营销经理们加油、鼓劲，给他们增添了极大的信心和斗志。

绵电工会

一、 企务公开篇：

    绵阳电信分公司扎实开展企务公开工作

绵阳电信分公司继去年有效开展企务公开工作以来，今年伊始，公司又加大了企务公开工作力度，使公司企务公开工作得以全面落实，步入了规范化、制度化、正常化轨道。一是工会办近日按照公司企务公开领导小组的要求，新制定了《绵阳市电信分公司企务公开工作规范》，进一步明确规范了党、政、工三方面开展企务公开工作的职责和范围，使公司此项工作更加规范和完善；二是党办按照《绵阳市电信分公司企务公开监督考核标准》，每季实施一次对各部门企务公开工作的考核打分，并纳入了部门效绩考核，促进了此项工作的制度化和工作的切实落实；三是办公室在《绵阳电信信息》电子网上开辟了《企务公开专题栏目》，凡涉及公司有关企务公开的内容均在此栏目中进行了如实公开，使公司每名员工都能及时知晓企业的动向和重大工作（因公司将员工查看邮箱及时率纳入了对员工个人效绩考核中），从而促进了绵阳电信分公司企务公开工作有了进一步的全面 深化和扎实开展。

    绵阳电信分公司《2003年集体合同补充协议》 签订工作顺利完成

    《绵阳市电信分公司2003年集体合同补充协议》的形成，是今年4月在广泛征求员工意见的基础上，经过工会及行政双方代表平等协商、反复讨论后，才初步形成了《集体合同补充协议》（讨论稿）。后经市公司办公会议研究决定后正式定稿。工会于六月十八日将《绵阳市电信分公司2003年集体合同补充协议》提交到市公司职代会各代表组讨论。各分工会、部门工会积极组织本部门职工代表对《补充协议》进行了认真审议，并以全票同意顺利通过了《绵阳市电信分公司2003年集体合同补充协议》。
    7月11日，在市公司召开的上半年经营工作总结会上，市公司总经理王铭荣同志与工会主席何绍彬主席签订了《绵阳市电信分公司2003年集体合同补充协议》。昭示着绵阳电信分公司在尊重员工主人翁地位，开展企务公开工作方面，及工会在维护企业整体利益的同时，保护员工切身利益方面又迈出了可喜成绩.

职代会开展对总经理任期届满的述职报告

    2001年王铭荣同志担任绵阳市电信分公司总经理以来，迄今任期届满。按照《绵阳电信分公司职工代表大会条例》，市公司职代会，于6月5日将王铭荣同志任期届满的《述职报告》提交了全体职工代表审议。
    代表们认为：在王铭荣同志任职期间，在省电信公司的领导下，与公司领导班子齐心协力，积极带领全体员工，努力实践邓小平理论和江泽民同志“三个代表”的重要思想，以“挖潜、创新、提速、增效”为目标，按照“用心服务、用心经营、用心管理”的要求，抓住西部大开发和建设绵阳科技城的历史机遇，以技术创新、机制创新和管理创新为载体，忠于电信，敬业守责、创新实干，自强争先，克服了电信重组、电信资费调整、洪涝自然灾害等给企业发展带来的重重困难和不利影响，在企业绩效、业务发展、服务质量、网络能力、运行维护、精神文明建设等各个方面较好地完成了任期内上级下达的各项目标和任务，确保了国有资产的保值增殖。电信业务收入年均增长22.75%。截至2002年末，绵阳电信实现业务收入49,398万元。企业赢利能力明显增强，收支差额实现6,138万元，货币存量资金和负债率有所下降，有效地盘活了资金。2002年企业绩效考核得分为87.21分，达到了二类地区优秀值。劳动生产率达到73.18万元/人。电话放号总数达到65.71万户，比1998年净增50万户，涨幅达到304%。在全省首批发展PHS业务，小灵通用户已达13.96万户。重点业务和新业务也取得了较好的业绩。服务工作近两年用户满意率均达到93%以上，大客户满意率达到98%以上。成绩是显著的，《述职报告》内容是属实的。
    代表们感到：王铭荣同志任职以来，不断加强自身学习与修养，开拓创新精神强，工作干练，尽职守责；在业务发展中有胆略、有前瞻性，使公司多项工作走在了同行前列，取得了较大的成绩；在廉政建设方面，从自身做起，倡导厉行节约，完善了一套行之有效的规章制度，领导班子在多年的党风廉政测评中优秀票均超过了98%，无任何违纪行为，一直保持了绵阳市“四好班子”荣誉称号。在近两年职工代表大会对公司领导的民主测评中，他均以优秀票的得票率达90%以上而排名第一；在全心全意依靠职工办企业方面，一方面公司建立健全了以职工代表大会为基本形式的职代会制度，建立了平等协商签订集体合同制度，《绵阳市电信分公司集体合同》年度履约率均达100%；卓有成效地推行了公司企务公开，使员工充分享有参与权、知情权、监督权，员工对企务公开的满意度达到90%以上，有效地保障了员工的主人翁地位。另一方面他十分尊重员工的首创精神，一直坚持开展“金点子”和“科技之春”活动，使员工有了施展才华的机会和舞台，促进了公司科技进步和经济效益的迅速发展。
经95名职工代表认真审议，一致同意王铭荣同志任职期间的《述职报告》。并真诚地希望王铭荣同志能一如继往地带领全体员工，与时俱进，开拓创新，以收入为核心，以效绩为目标，以管理为手段，以机制改革为动力，以科技城建设为契机，努力奋斗，自强争先，全面开创绵阳电信新纪元，为四川电信建成西部一流的企业而作出更大更优的业绩。

二、 劳动竞赛篇：

    三个“十佳”竞赛活动热情高涨出成效

    今年，绵阳电信分公司按照省公司要求，开展了“十佳促销明星”、“十佳客户经理”和“十佳服务明星”三个竞赛活动。公司自上而下，十分重视，形成了由工会组织、市场经营部、质量监督部牵头负责的竞赛活动组织机构；及时出台了《关于在全市电信企业开展评选“十佳促销能手”、“十佳客户经理”和“十佳服务明星”竞赛活动的通知》,制订了切实的措施和相应的考核办法。
    竞赛活动开展以来，各县（市）分公司、市公司相关部门按照“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的指导思想，加大了对通信市场的开发力度，不断改善电信服务质量，在目标、任务十分繁重的情况下，在行业竞争日趋激烈的形势下，各县（市）分公司、市电信分公司相关部门的专职营销、服务前台工作人员通力协作配合，艰苦奋斗，大展身手。为促进公司业务发展，员工们转变观念，变被动营销为主动营销，积极探索和组织实施业务拓展的可行性，形成突破，以点带面，提高量、收。他们采取主动上门服务，深入学校、宾馆、乡镇、机关、厂矿和农户中开展“现场受理，即装即通”等服务。在电信营业前台、装移机（宽带）、障碍受理及处理等窗口都比以前有了明显改善，用户对于服务方面的投诉明显下降。在一季度取得成绩的基础上，二季度公司又认真总结经验，继续挖掘新的市场潜力，进一步理顺和疏通内部管理渠道，加大对外服务人员的专业技术培训力度，使二季度服务质量，电信业务发展，市场份额的稳定方面与一季度相比都有不同程度的提高。
    一是1—6月，全市电信业务收入完成26082万元，业务收入绝对值在全省排名第二位；全市本地电话用户数达到681557户，累计净增104796户，完成年计划88.1%。其中，净增固定电话用户43589户，完成年计划的90.81%，固定电话累计达到479360户；净增小灵通用户61207户，完成年计划的85.01%，小灵通累计达到153762户。全市来电显示用户达到285295户，净增81169户，完成年计划156.6%。LAN用户达到12715户，净增2376户；ADSL用户达到9877户，净增5588户，宽带业务完成年计划的53.43%。
    二是积极加快小灵通发展，推出了“798元小灵通不要钱”活动，发展用户12100户；推出了团购及银行担保活动，共发展团购用户15084户；开展购机赠卡活动；为了应对移动、联通低价竞争、推出了小灵通“一元套餐”和小灵通话务量营销活动，对低端用户开展“打满10元送10元，不足10元收10元”活动，截止6月底“一元套餐”业务发展2493户。梓潼公司多次开展发动全员促销小灵通的短程劳动竞赛活动，发展小灵通集团用户398户；安县公司发动全体员工，与信誉好的单位签订团购协议，共发展团购小灵通用户2066户；
    三是有效控制IP占有，加强长话话务量经营工作，开展了“长话俱乐部”活动，共签订长话俱乐部协议11475份，北川公司主动上门找用户签订长话俱乐部协议，共签协议950份，安县公司将签长话俱乐部协议扩大到所有新装机用户，共签协议3297户；积极利用“来电显示+17909”方案封闭住宅电话异网IP，全市长话占有率达到92.9%；四是积极拓展公话市场，按照“抢、办、围”的策略打了一场“话吧攻坚战”，新增话吧166户（3111部话机），抢夺异网话吧31户（1212部话机），新增露天话吧13处；安装了9部多媒体信息IC卡话机；更换智能话机4003部；
    四是敢于与对手面对面竞争，江油分公司克服了竞争战线长、投资压缩等诸多困难，与对手展开了积极竞争，取得了一系列胜利；市公司大客户部、社区客户部、农村客户部在烟厂、上马新村、新华宾馆、青义政府等地与对手展开竞争，收复了失地，取得了胜利。
    五是搞好服务质量监督工作，全市无一重大服务质量问题发生，无一新闻媒体对电信服务工质量问题进行曝光，全市电信用户满意率为93.79%，各项电信服务指标达标率为100%；1000号客户服务中心将服务和营销工作作为主要工作来抓，一、二季度共受理各类业务咨询1086840件，受理各类电信业务8483件。

三台电信分公司、分工会联合开展营销活动

     6月份，三台电信分公司、分工会联合开展了营销竞赛活动。在面对三台通信市场竞争激烈，联通、移动不断推出优惠活动的情况下，全体员工积极行动起来，利用各自的关系、渠道，发动亲朋好友宣传、引荐，采取“送机上门、现场受理、即买即通”等方式，大力发展小灵通集团用户。截止6月20日，共发展小灵通用户1593户。
        近日，三季度活动又全面展开，要求每位员工（含聘用工）完成小灵通10部（客户部每人20部）、宽带业务5户（客户部每人10部）。对完成小灵通计划任务的每部奖励40元，超额完成任务每部奖励50元；宽带业务计划任务内每户奖励50元，超额完成任务每户奖励60元；同时，采用积分制与效绩考核挂钩。每发展1部积分2分（以9月份为标准，提前1个月递增0.3分，推迟1个月递减0.3分），年终效绩考核时则按所对应的标准兑现奖励。目前，通过员工们的积极努力，收到了一定效果，现已有员工超额完成了本季营销任务。

    盐亭开展团体揽收小灵通业务短程竞赛活动

    为确保公司小灵通发展任务的完成，今年6月盐亭电信公司工会发起了在全体员工中开展为期十天的揽收团体购买小灵通业务短程竞赛活动。参赛人员为盐亭电信全体在册员工（含劳务工）及开通小灵通站点的委代办人员，参赛任务是非营销员工（含劳务工及委代办人员）揽收小灵通5部，营销人员20部。公司按每发展1户给予一定的业务揽收酬金（由县一级代理商支付），未完成任务者，将在年终绩效薪酬奖励中同等扣除。为保证员工揽收业务的积极性和本次竞赛活动的顺利完成，工会拿出一定活动经费对非营销员工完成15部以上（含15部），营销人员完成30部以上（含30部）的员工进行排名，给予前三名员工一次性800元、600元、400元的奖励。
   
三、 群众经济技术创新活动篇

    绵阳电信“科技之春”活动出新意 成果申报立项发布共17项

    绵阳电信分公司为了进一步调动广大电信科技人员的积极性和创造性，尊重员工的首创精神，充分发挥员工的聪明才智，加速科技成果的转化。公司着重从前三届开展“科技之春”活动中出现的部分获奖项目事前未经立项，对公司提高经济效益产生作用不是很大的状况入手进行创新改即：所有参与评审的“科技之春”项目要事前申报，经过审查，凡对有其实用价值的项目才允许立项，并通过在网上公开公布，达到让全体员工知晓、监督，从而提升绵阳电信“科技之春”活动的科技含金量及整体水平。
    4月以来，公司、工会积极动员广大电信工程技术人员，围绕电信企业生产的热点、难点、关键点展开攻关，并组织员工参与2003年绵阳电信“科技之春”活动项目的申报工作。截止月末，共收到各县（市）分公司、市公司各部门员工申报的2003年绵阳电信“科技之春”活动项目35项。5月公司“科技之春”活动领导小组科技技术评审组、经营服务评审组，对所有申报项目及时进行了专业评审和立项工作，其中科技技术项目类申报共27项，评审立项9项；经营服务项目类申报共8项，评审立项8项。工会在对2003年绵阳电信“科技之春”活动立项的17个项目及时进行网上发布的同时，要求各县（市）分公司、市公司各部门对发布项项目要尽快组织、协助、配合，抢在第一时间实施，使科技创新项目尽快转化为先进生产力，为提高绵阳电信企业的经济效益尽快发挥其作用。
    上半年员工“金点子”活动提议数及采纳率 实现时间过半、任务过半
    “创新是一个民族进步的灵魂”，为了激发和培育员工的创新精神，绵电信工会上年度狠抓了员工经济技术“金点子”活动，在不断总结、不时改进工作方式的情况下，认真做好及时派送、及时采纳、及时发放奖励“三及时”工作，有效督促了现业各部门员工“金点子”任务件数的完成。按照全年员工每人必须提2条“金点子”，应完成数为592件，以及各部门员工“金点子”件数采纳率必须达到20%的工作目标，工会办对一、二季度实行按季清理和张榜公布各部门完成情况，使上半年员工实际完成“金点子”数共431件，完成了全年计划数的72.8%；实际完成“金点子”数采纳率65.9%，实现了时间过半、任务过半的目标，促进了公司各项工作的有效开展和业务的不断向前发展，使公司“全心全意依靠职工办企业”的方针得到了具体落实，“员
工是企业的财富”之诺言得到了有力印证。

四、学习活动篇

    梓潼完成营销渠道人员客户服务与营销技巧培训

    为了使营销服务渠道人员尽快适应各自工作岗位，在市公司的统一安排下，梓潼分公司于6月28至29日组织社区客户经理、片区经理和大客户经理进行了客户服务与营销技巧培训，其它非营销渠道员工更是踊跃参加。本次培训由市公司大客户部业务综合管理郑喜梅老师主讲。采取互动教学、人员小组化的方式，结合声像案例，使在学员工在寓教于乐、轻松自然的学习氛围中，学得了更多、更好的营销
    知识，营销服务渠道人员业技水平得到了较大提高。

    
安县分工会开展学习先进人物事迹的活动

    为使分公司员工树立远大理想和崇高的敬业精神，以先进为榜样，用榜样的力量鼓舞员工，激发员工的工作积极性，安县分工会利用“双休日”组织会员户外活动的时间，采取寓教于乐的方式，在野外组织员工分组学习了绵阳市电信分公司总经理王铭荣全心全意依靠职工办企业的先进事迹材料，学习了省公司一季度营销竞赛第一名—江油公司农村营销中心主任王钧同志的先进事迹报道，学习了市分公司大客户经理吴刚同志的先进事迹报道。通过学习，管理人员、营销人员、维护人员各得其所，先进人物的事迹激励我们全体员工在各自岗位上，努力学习、勤奋工作，为电信企业的发展建设贡献出我们毕身精力。
抗击非典 奔向健康

绵阳电信举办“电信人爱家乡一日游”活动

    为了响应市政府号召，启动绵阳地方经济，带动地方旅游事业的发展，绵阳电信分公司、工会于2003年6月14日组织员工参加了绵阳假日旅行社“电信人爱家乡一日游”活动。活动以“众志成城，抗击非典，强身健体，绵阳电信人热爱家乡一日游”为主题，旨让电信员工加强体育锻练，增进健康意识，享受绵阳家乡美丽大自然的清新空气。同时，也是为了更好地宣传电信业务，宣传电信企业为绵阳通信事业所作的贡献，从而展示绵阳电信人良好的精神风貌和企业文化理念。
    6月14日上午九点，蓝蓝的天空带给人们一种愉悦的心情。300余名电信员工象往常上班一样准时来到了电信大楼，着统一印有“中国电信”字样的男白、女红服装，乘坐假日旅行社的13辆豪华客巴，所有车身制作有“”等大幅广告标语。一支浩浩荡荡的汽车宣传队在市区徐徐展示着电信业务的同时，向市中心文化广场挺进，一路上受到路人顿足观望。来到广场后，在绵阳市政府、市旅游局举办的“绵阳爱家乡旅游活动启动仪式”上，我公司工会何绍彬主席上台接受了市旅游局长赠送的锦旗一面。
上午10点多，庞大的旅游队伍到达了旅游目的地----山清水秀、依山傍水的仙海境区。工会首先组织了男子中、青年组，女子中、青年共四个组进行的主题为“抗击非典 奔向健康”1400米的大型赛跑活动。曾副总、何副总与员工们一道发扬了顽强的拼搏精神，不畏酷暑，不顾汗流浃背，胜利跑向了终点。比赛对各组的前三名进行了奖励。
    下午丰富多彩的特色项目分块活动开始。由公司十六个兴趣小组分头组织开展了《兴趣足球对抗赛》、《健康杯棋牌比赛》、《乒乓球挑战赛》、《拥抱自然电信人联欢活动》、《趣味钓鱼比赛》等特色项目活动。王总兴致勃勃地与员工们一道积极参加了足球、乒乓球、联欢活动等多项分组活动，整个仙海一直荡漾着电信人的欢歌笑语声，压抑了多月的非典阴影在这时得到了渲泄，紧张繁忙的工作情绪在这一刻得到了释放。本次活动取得圆满成功，市府、市旅游局充分肯定了绵阳电信分公司为地方旅游事业做出的支持和贡献，为各行业带了好头.充分体现了绵阳电信的团队精神，张扬了电信人“用户至上、用心服务”的风采。整次活动由四川台、绵阳电视台、报社等进行了全程追踪报导，在社会引起了良好反响。

绵阳电信与市交警大队举行足球友谊赛

    5月31日上午，我公司足球兴趣应邀与市交警大队足球队进行了一场足球友谊赛。比赛在“五一”广场新落成的足球场进行。公司球迷兴趣小组为本次比赛进行了精心的准备，组织了很多足球爱好者到现场观战助威。比赛在友好激烈的气氛中进行，双方运动员都发挥了较高的水平，精彩场面不断。场边观战的我公司的球迷们穿着统一的服装，球迷哨声此起彼伏，为双方运动员的精彩表现呐喊助威，形成一道亮丽的风景线。公司领导曾辉副总及何绍彬主席亲临现场观看了比赛。球赛最终以我公司5：4险胜而告终。赛后，双方运动员和球迷们握手道别，相约下次再见。通过本次比赛，体现了绵阳电信良好的精神风貌，加深了我公司同大客户单位的友谊和沟通，取得了很好的效果。