中国电信-市州信息

丰富创新内涵增强企业发展动力

    近年来，面对企业外部环境的不规则变化和市场竞争压力的增强，绵竹电信分公司不断深化企业内部改革，丰富创新内涵，强化机制、管理和技术业务创新，把创新作为企业发展的核心动力。
    随着企业内部改革的不断深化，在上级公司的统一安排下，绵竹电信分公司于2003年5月顺利地实现了维护体制改革；完成了服务工作“四个渠道”建设，成立了“公众客户中心”，建立和实行了“社区经理制”和“农村统包责任制”。加强了对公众客户的走访和对大客户实行“三优”服务，对于尽快掌握和了解竞争对手情况，在市场竞争中掌握主动有力出击，起到了积极的作用。还特别采取了由专职客户经理和兼职客户经理组成的1+1定点服务制，使大客户服务工作得到巩固，防止了大客户流失。维护体制改革后，设备维护工作有机地实现了“三集中”原则，使维护模式由原来集维护、值守于一体的模式转变为集中监控、集中维护的新模式。通过竞争上岗、人员优化组合后，维护岗位原冗余人员被有效地充实到市场营销岗位上，员工工作热情得到大大提高，人员得以有效利用，营销服务力量得到加强。通过业务宣传和渠道建设，无线市话业务发展在当地电信市场中后来居上，电信业务收入得到有效提高，中国电信的市场分额增大，也极大的挫伤了对手竞争的势气。
    企业要在残酷的市场竞争中不断发展壮大，创新是关键。就是要以创新的工作方式改变一切不适应现代企业发展的不合理流程，适应竞争的需要、发展的需要。绵竹电信分公司将以创新的思路迎接绵竹电信的美好明天。

（绵竹电信分工会）