1、 企业使命：共享与世界同步的信息文明
Mission: Sharing the Very Best of this Information
Age
企业使命表明企业存在的目的和理由。明确企业的使命，就是要确定企业的行业范围、服务对象，以及企业实现战略远景的能力和必须承担的责任。
“共享与世界同步的信息文明”是中国电信的神圣使命，体现了在信息技术革命和经济全球化的大背景下，中国电信继往开来的美好憧憬和崇高责任，明确了企业持续健康发展的根本动机。
“共享”是中国电信对客户、股东、员工及社会公众等所有利益相关者的庄严承诺，体现了中国电信与各利益相关者和谐共生、实现多赢的强烈的社会责任感。
“与世界同步”是网络技术、管理水平、经营业绩、服务质量的全方位同步，与“建成世界级现代电信企业集团”的战略目标相呼应，展示了中国电信在经济全球化的时代潮流中，致力于振兴民族通信业，实现跨越式发展，赶超国际先进水平的雄心壮志。
“信息文明”是中国电信追求的终极目标，更是人类社会文明进步可预见的理想境界。要成为引领信息文明的主导力量，中国电信将超越现有的电信网和传统业务，以新一代公共信息网提供包括语音、数据和图像在内的多媒体信息及应用服务，使人们可以随时随地、随心所欲地了解或利用世界范围的信息，并以此促进生产力发展，不断改善人们的生活品质，推动社会文明进入信息时代的崭新发展阶段。
2、 核心价值观：变革创新 求真务实 诚信合作 共创价值
Core Value: Innovation Execution Integrity
Value
核心价值观是企业内全体员工一致认同的指导企业行为的最根本的原则，是全体员工共同信奉的最核心的价值准则。
“变革创新、求真务实、诚信合作、共创价值”是中国电信的核心价值观，即通过持续的变革创新，保持求真务实的优良传统，树立诚信合作的企业形象，实现共创价值的根本目标，并将此贯彻落实于中国电信实现公司化、国际化，建设世界级现代电信企业集团的发展进程中。
“变革创新”：主动变革是企业生存的基本前提，不断创新是企业发展的核心动力。我们尊重传统，注重对企业传统文化的积淀和升华；但我们不拘泥于传统，吐故方可纳新，扬弃才能发展。我们倡导主动变革。我们主动推进企业机制与管理体制的变革，加快建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型运营模式，建立健全与国际接轨的现代企业制度。我们崇尚不断创新。我们的行业竞争激烈、技术日新月异、市场需求千变万化；我们将以变应变，在观念创新的基础上不断推进技术创新、业务创新、服务创新和管理创新，使创新成为企业发展的不竭动力。我们坚信学习是变革创新的源泉。我们积极推进学习型组织的建设，建立团队学习、共同进步的机制，形成尊重创新、鼓励创新、善于应用创新成果的组织氛围，为变革创新提供知识来源和组织保障。我们妥善处理企业改革、发展和稳定的关系，以积极主动的变革创新赢得企业的持续发展和长久稳定。唯有变革创新，才能基业长青。
“求真务实”：求真务实是企业运营的基本风格，是中国电信宝贵的传统风范。我们坚持爱岗敬业。倡导真抓实干，反对浮躁浮夸；倡导精准无误，反对敷衍了事。我们坚持以事实为依据，实事求是地用效率和效益来评价和衡量我们的工作；我们审时度势，根据市场的实际需求变化做出务实有效的调整，不断加快工作节奏，提高组织的应变能力。我们重视理念的先进性，更重视实践的力量，一切重在求真务实。
“诚信合作”：诚信是企业的立身之本，合作是企业的生存之道。我们倡导诚实守信的传统美德。诚信是我们处理与客户、股东和社会关系的基本操守。对客户，我们谨守服务承诺；对股东，我们谨守回报承诺；对社会，我们谨守使命承诺。我们坚信，企业经营的最高境界是赢得客户、股东和社会的真心信赖。只有诚实守信，才能达到如此境界。我们主张企业对员工讲诚信，员工对企业讲诚信，努力缔造企业与员工之间的双向忠诚。我们鼓励员工与员工之间诚信共享、友善谦让、互帮互助。我们坚持团结协作，继承发扬企业“全程全网、步调一致”的传统作风。我们积极推行无边界管理，倡导全员职业化，重视提高员工的专业技能和职业素养，鼓励不同岗位、不同专业、不同部门和不同区域员工之间在有效专业分工基础上的诚信合作，确保局部有序，实现整体最优。
“共创价值”：共同创造是企业的理性选择，价值增值是企业的根本目标。我们坚信，只有共同创造，才有更大价值。在信息通信产业生态系统中，我们视上下游企业为合作伙伴，重视缔结良性互动的产业价值链；我们与同行企业有序竞争、友好合作，共同服务于不断增长的电信市场；我们注重与国内外一切可能的利益相关者开展共赢性合作。我们坚信，为利益相关者持续创造最大的价值是我们根本的责任，也是我们存在的终级理由。我们主张以人为本，将员工的个人成长融入企业的长远发展之中，努力促进员工的不断进步和个人价值的最佳实现；我们致力于为客户提供技术先进、品质卓越、方便快捷的信息服务，我们致力于为股东实现长期、稳定、高收益的投资回报；我们致力于推动信息文明，为社会创造丰富的物质财富和精神财富。我们坚信只有资源共享、优势互补，才能同创价值、共享繁荣。 3、服务理念：用户至上，用心服务
Service Concept: Customer First Service Foremost
服务是电信行业的基本任务，是电信企业的永恒主题。服务理念是企业员工在为客户提供电信服务的过程中所应遵循的基本价值准则。
“用户至上，用心服务”是中国电信的服务理念。我们尊客户为衣食父母，没有客户，就没有我们的一切；用心服务是电信服务的最高境界，是实现客户满意的唯一选择。
我们将“用户至上，用心服务”贯穿于企业运营管理的全过程之中。
我们倡导主动服务。先客户之想而想，先客户之急而急，先客户之需而动。以主动服务，引导需求、满足需求。
我们倡导全员服务。前端服务客户，后端服务前端；全员用心，铸就卓越服务品牌。
我们倡导差异化的服务。用心细分市场，精心设计方案，量体裁衣，为客户提供个性化服务。
我们倡导高效服务。优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务为客户创造高效益的价值。
我们倡导优质服务。不断改进和提高服务质量，努力为客户提供更优更好的服务。
服务无止境，用心服务到永远，我们用心追求客户满意。
